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Si hay una profesión dedicada al detalle, esa es la de conserjería privada o conseguidor de lujo, una tendencia en auge en la ciudad de Marbella dirigida a personas de alto poder adquisitivo que demandan una asistencia y experiencias totalmente personalizadas.

Reclamar un chef a altas horas de la madrugada, sobrevolar Puerto Banús en helicóptero, plantar un abeto en una noche para mejorar las vistas de una villa, salidas al mar en yate con caviar y langosta o el cuidado de niños y mascotas son algunos de los retos a los que se enfrentan estos profesionales a diario.

"Me encanta tener pocas horas y tener la satisfacción de haber conseguido lo imposible", ha relatado Marie Van Der Gucht, de Unique Marbella, que se dedica a prestar una atención personalizada a clientes de alto poder adquisitivo, principalmente internacionales como “franceses, nórdicos, rusos o de Oriente Medio”.

Esta francesa afincada en Marbella y con experiencia en hoteles de lujo decidió hace 14 años montar su propio negocio, destacando que “un conseguidor de lujo es un profesional que actúa como intermediario de confianza para clientes que buscan soluciones personalizadas, inmediatas y de alto nivel en cualquier ámbito de su vida diaria o de ocio”.

“No se trata solo de gestionar reservas o accesos exclusivos, sino de anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer respuestas eficaces, discretas y a medida”, ha señalado, incidiendo en que “no soy el conserje de una urbanización".

Cultura de la conserjería privada y tendencia al "alza"

Según ha comentado, esta cultura de la conserjería privada tiene su origen en ciudades como Londres, París, Dubái o Singapur, siendo un servicio “relativamente reciente en España”, donde se está intentando introducir el concepto y “se está tratando de acostumbrar al nacional a este tipo de servicios”. En este sentido, ha apuntado que en los últimos años ha experimentado un “crecimiento constante” y con una tendencia al “alza”.

Para su trabajo, ha puesto de relieve la importancia de contar con una “buena red de contactos", subrayando que "no vendemos servicios, ofrecemos soluciones, tranquilidad y tiempo". “Pides una cosa y yo consigo hasta lo infinito, no tengo límites", ha recalcado.

Así, ha puesto como ejemplo “reservar una propiedad y organizar el mantenimiento, el personal, los proveedores o el servicio de limpieza hasta la organización de experiencias únicas. Lo que se le antoje al cliente, como un jet privado, el acceso VIP a eventos, habilitar un palco en un concierto o gestionar la agenda personal de un cliente durante todo el año”.

Sobre el tipo de cliente que demanda esta asistencia personalizada, ha detallado que “es gente de alto poder adquisitivo y con un alto nivel de exigencia”, principalmente extranjeros que “saben lo que es este tipo de servicios", en los que priman aspectos como la “discreción”, la “inmediatez”, la “perfección en cada detalle” o la “anticipación” en el sentido de “crear el deseo del cliente antes de que él mismo lo desee”.

Demanda de los clientes

Entre los servicios más demandados, destacan “los alquileres de alto nivel de embarcaciones, villas, helicópteros o jet privados”, ha apuntado Van Der Gucht, asegurando que en Marbella suelen estar “vinculados al ocio exclusivo y a la gestión del tiempo”, destacando “los eventos privados y, especialmente, el acceso a públicos cuando ya no hay disponibilidad”, además de la “gestión integral de propiedades”.

Como anécdotas, ha hecho alusión al caso de un cliente que “quiso transformar por completo la vista desde su dormitorio y nos pidió conseguir e instalar, en cuestión de días, un abeto canadiense de gran tamaño en su propiedad, de manera que fuera lo primero que viera al despertarse”. Ello implicó “localizar el árbol en otro país, organizar su transporte y realizar la plantación en tiempo récord”.

En otra ocasión, ha recordado que un reconocido artista internacional requirió “la búsqueda de determinados artículos muy específicos y una torre de profiteroles de gran tamaño”, enviando posteriormente su jet privado desde Roma para recibir la misma tarta. También destaca la petición de “un jefe de Estado que deseaba asistir el mismo día del evento a un concierto completamente agotado, junto a un grupo de 20 personas”, solicitando además “la habilitación de una zona VIP exclusiva para todo su séquito” que conllevó la construcción de un palco.

“La reserva de hoteles, el alquiler de villas, coches, barcos, restaurantes, beach clubes o discotecas para los jóvenes” son algunas de las peticiones más usuales que atiende Caroline Azzy, de Exclusive travel designer, una empresa que organiza eventos y experiencias destinados a “clientes de alto perfil económico acostumbrados a servicios de lujo que no quieren complicarse la vida o necesitan ayuda porque no conocen la ciudad”.

Una tienda de lujo en Puerto Banús. / M. H.

Entre ellos, se encuentran “futbolistas, empresarios o familias” con un perfil entre los 35 y 55 años, principalmente “gente bastante joven que usa las redes sociales y busca experiencias excepcionales”, muchos de ellos “extranjeros y españoles que quieren venir a Marbella y quieren recomendaciones”.

Estas experiencias exclusivas van desde “la organización de salidas de coches de lujo, que se pueden alquilar o los que tienen uno propio en la zona, por la Carretera de Ronda o el Circuito de Jerez para hacer carreras”, oscilando el precio entre “los 400 euros por un par de horas o los 1.000 por un día entero en alta temporada”, hasta sobrevolar Puerto Banús en helicóptero durante 20 minutos por alrededor de otros 1.000.

El alquiler de yates para salidas al mar con bufete es otra de las alternativas que se pueden realizar en la ciudad y que ronda entre los 2.000 y los 10.000 euros, “dependiendo del número de personas, el tamaño del barco, el tiempo” o el catering de lujo o premium con mariscada,  ha señalado Azzy. También el arrendamiento de “villas de lujo por 10.000 o 12.000 euros la semana o apartamentos de lujo por 1.000 euros al día con vistas y terraza”.

Diseñar un “viaje a medida” bajo los servicios de consejería privada puede costar entre “1.500 o 2.000 euros extra por la atención personalizada” la semana, incluyendo “la recogida en el aeropuerto, el alquiler de una villa” o la planificación de la estancia en la zona, como es el caso de Azzy, que ofrece a sus clientes un “pack completo” en el que propone “el diseño de una experiencia de una ciudad”, con el que “hay que conocer el perfil del cliente y entender sus necesidades”.

Atención personalizada 24 horas

Muchas empresas de consejería privada prestan una atención personalizada las 24 horas del día. “Nosotros venimos todos los días a la villa para hablar con el servicio de la casa, con los chefs para que todo esté bien y revisar los menús”, ha señalado Borja Rodríguez, de Tailor made concierge, destacando que “hay clientes a los que les gusta sentirte atendidos personalmente y solemos ir todas las mañanas a ver a ver cómo está todo”.

La empresa se dedica a organizar todas las experiencias del cliente en el destino, como “la búsqueda y la contratación del alojamiento, del transporte durante toda su estancia o jets privados”, así como "acompañarle 24/7 durante la estancia para cualquier cosa que pueda necesitar en cualquier momento”.

Según ha detallado, el conseguidor de lujo es “una persona que está disponible 24 horas de cara al cliente, que en cualquier momento le puede pedir cualquier cosa, como hacer la compra, una reserva, alquilar un barco, conseguir una excusión a Ronda con guía privado o un helicóptero, mayordomos, limpieza…”.

Un coche de lujo en una urbanización de Marbella / M. J. Serrano

El cliente que solicita este tipo de servicios es de “alto poder adquisitivo, sobre todo americanos, canadienses, del norte de Europa y de Oriente Medio”, ha apuntado Rodríguez, remarcando que en su caso trabaja mucho con “familias” y “eventos corporativos” pero también con “empresarios, jugadores de la NBA o de fútbol americano”.

Como una de las experiencias más exclusivas, ha destacado la visita a una “ganadería de toros o caballos” en Sevilla: “Contratamos el helicóptero, levamos allí al cliente, le enseñamos la finca, contratamos una tienda, le hacemos una comida y le enseñamos la vida del caballo o del toro en su entorno”.

También actividades relacionadas con “eventos corporativos con un máximo 40 personas, con el que alquilamos la villa y organizamos todo tipo de itinerario de de team building o formación de equipos, masajistas o entrenadores personales”. En este punto, ha hecho alusión a una visita programada consistente en contratar “un profesor de paddle surf que viene a la villa con las tablas y se van a la playa con los neoprenos”, "un gurú hindú que se trajo agua del Ganges" o "espectáculos flamencos a domicilio". “Hay un montón de cosas, no hay uno en nuestro en nuestro sector por respuesta”, ha señalado Rodríguez, subrayando que “no hay dos días iguales” en el mundo de la conserjería privada.

El día a día de los profesionales del lujo

"Hay un montón de cosas, no hay un no en nuestro en sector por respuesta”, ha señalado Rodríguez, subrayando que “no hay dos días iguales” en el mundo de la conserjería privada, lo que también depende de la época del año en la que se solicita el servicio, que se cobra por día. Así, se realiza el “check-in” en el alojamiento, “escribimos por la mañana al grupo de WhatsApp y le decimos todas las actividades que tiene contratadas para ese día, junto con las reservas y la hora”, y en función de ello, el conseguidor de lujo se va adaptando a las peticiones.

Sobre el día a día de estos profesionales, ha referido que para los clientes que cuentan con una segunda residencia aquí, existe un servicio de property management o gestión de propiedades, con el que se opera desde que el usuario “está en su país natal”. “Nosotros gestionamos la vivienda, es decir, que la mantenemos limpia y hacemos el mantenimiento. Cuando llega, organizamos todo el servicio de prearraigo, hacemos la compra, compramos decoración de flores si quiere o alquilamos un coche para que se pueda mover”, entre otros.